「クリニック経営にSNSは必要？」「SNSは色々あって何から始めればよいかわからない・・・」このような疑問やお悩みを抱えていませんか。
患者さんとのコミュニケーションを深め、クリニックの魅力を広く伝える手段として、SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）の重要性が高まっています。しかし、SNSと一言でいっても色々なサービスがあるため、どれを活用すべきなのか頭を抱える方も多いでしょう。
そこで本記事では、患者さんとの接触を最大化するソーシャルメディア戦略と、その効果を高めるコツまで紹介します。効果的にSNSを活用して、患者さんとのつながりを深めていきましょう。
クリニックにおけるソーシャルメディア戦略の重要性とは
インターネットが普及した現代において、ソーシャルメディア（SNS）は私たちの生活に深く浸透しています。
特にクリニック経営においてSNSを活用することは数多くのメリットがあります。しかし、やみくもにSNSを使っても十分な効果は得られません。
SNSを活用する際は戦略的に取り組むことが重要です。ここでは、クリニックにおけるソーシャルメディア戦略の重要性を詳しく見ていきましょう。
患者さんとのコミュニケーション
ソーシャルメディアを通じて、クリニックは患者さんとコミュニケーションを図ることが可能です。クリニックの最新情報を発信したり、患者さんからの質問に素早く返信したりすることが可能となり、患者さんとの信頼関係を深めることができます。
クリニックの魅力を広く伝える
ソーシャルメディアは、クリニックの特色や提供しているサービス、患者さんの声などを広く伝えることが可能です。さらに、写真や動画など視覚的なコンテンツを用いることで、クリニックの魅力をより明確に伝えることができます。
ブランド認知度の向上
定期的に情報を発信し続けることで、インターネット上で自院の情報が表示されやすくなります。その結果、地域内においてクリニックの認知度が高まり、新規の患者さんを呼び込むことが可能です。
さらに、ソーシャルメディアでの情報発信により、既存の患者さんとの関係性が保たれるため再診にもつながります。
広告宣伝費の削減
従来の広告手法（DM、Web広告、看板広告など）に比べ、ソーシャルメディアを用いたマーケティングは、無料ないしは低コストで実施することが可能です。
特に新しくオープンしたばかりのクリニックにとっては、集患手法として優れたコストパフォーマンスを発揮するでしょう。
主なSNSと役割
ソーシャルメディアは、そのプラットフォームごとに異なる特性と役割を持っています。クリニックの集患戦略において、これらの特性を理解し、適切に活用することが重要です。
ここでは、クリニック経営における主なSNSの特徴と役割について解説します。
LINE
LINEは、国内で最も利用者数が多いSNSです。
クリニックと患者さんとの直接的なコミュニケーションツールとして有効で、予約受付や問い合わせ対応、健康情報の提供など、多岐にわたる用途で活用できます。
また、LINE公式アカウントを利用することで、クリニックの最新情報やキャンペーンを効率的に患者さんに届けることが可能です。友だち登録している方に一括配信することも、個別にメッセージを送ることもできるため、患者さん一人ひとりに最適化された情報提供が行える点が強みです。
Facebookは、実名登録制のSNSです。他のSNSと異なり、基本的に実名で利用することが大きな特徴です。若手の登録者は多くありませんが、40代以上の中高年のユーザーが多いため、クリニックとの相性が高いと考えられます。
特にFacebookでは、企業や団体のページを作成することが可能です。クリニックの公式ページを作成し、健康情報やクリニックのイベント、スタッフ紹介などの投稿を通じて、コミュニティを形成することができます。
また、Facebookでは広告配信機能（有料）を活用することで、居住地・性別・年齢・属性を絞った広告配信も可能です。
Instagramは、スマホで撮影した写真や動画を投稿・シェアできるビジュアル型SNSです。特に、若年層を中心に人気があり、クリニックの雰囲気や施設の様子、ビフォーアフターの写真など、視覚的に魅力を伝えることができます。
また、ハッシュタグ（#）を活用することで、特定のテーマやキャンペーンを広く伝播させることが可能です。例えば、「＃眼科クリニック」「# 島田市クリニック」といったハッシュタグを投稿文内に加えることで、同じトピックに関心があるユーザーに投稿を届けることができます。
Youtube
Youtubeは、動画コンテンツを通じて情報を発信できるプラットフォームです。例えば、治療法の説明、健康に関するアドバイス、クリニックの紹介動画など、患者さんにとって有益な情報や、関心を持たれやすいコンテンツを提供することで、信頼性と専門性をアピールできます。
また、動画はSEO（検索エンジン最適化）にも効果的で、クリニックの検索順位向上に貢献する可能性があります。
ソーシャルメディアの効果を高めるコツ
ソーシャルメディアを活用する上で、ただ単に存在するだけでは十分な成果を得ることはできません。効果を最大化するためには、戦略的にアプローチする必要があります。
ここでは、ソーシャルメディアの効果を高めるための具体的なコツを紹介します。
プロフィールを充実させる
ソーシャルメディアのプロフィールは、訪れた人にとっての第一印象です。クリニックの基本情報（所在地、連絡先、診療時間）はもちろん、クリニックの特色や理念を簡潔に紹介することで、訪問者に対して信頼感を与えます。
また、プロフィール画像やカバー画像をクリニックのロゴや施設の写真にすることで、ブランドイメージを強化できます。
バラエティに富んだ情報を提供する
ソーシャルメディア上での情報提供は、一方的な宣伝から脱却し、患者さんが実際に役立つ、または興味を持ちやすい内容をバランス良く配信することが重要です。
例えば、健康情報、予防医学、クリニックのイベントやキャンペーン情報など、多様な情報を提供することで、フォロワーの関心を引きつけ続けることができます。
ストーリーのある投稿をする
人はストーリーに惹かれます。患者さんの治療経過やスタッフの日常など、クリニックの「人間的な側面」を見せることで、患者さんとの感情的なつながりを深めることができます。
プライバシーに配慮しつつ、感動や共感を呼ぶストーリーを共有することで、クリニックへの好感度を高めることができます。
自院の強みを明確に訴求する
クリニックが提供するサービスや治療法の中で、他とは異なる独自の強みや特色を明確に打ち出すことが重要です。
これにより、患者さんがクリニックを選択する際の決め手となり、競合他院との差別化を図ることができます。
定期的に発信し続ける
ソーシャルメディアは「継続は力なり」です。定期的に情報を更新し続けることで、フォロワーの関心を維持し、クリニックの存在を常に意識してもらうことができます。
また、定期的な投稿はソーシャルメディアのアルゴリズム（コンピューターが行う計算方法のこと）にも好影響を与え、投稿の影響力を拡大する効果があります。
コメントには返信する
ソーシャルメディア上でのコメントへの返信は、患者さんとのコミュニケーションを図る上で非常に重要です。質問に対する返答や感謝の意を示すことで、患者さんとの関係をより強固なものにし、クリニックへの信頼感を高めることができます。
ソーシャルメディアを活用する際の注意点
ソーシャルメディアはクリニックの集患やブランディングに非常に有効なツールですが、その使用には慎重さも求められます。
特に、プライバシーの保護やセキュリティに関しては、厳格なルールとガイドラインに従う必要があります。ここでは、ソーシャルメディアを安全に効果的に活用するための主要な注意点を紹介します。
セキュリティ対策を講じる
ソーシャルメディアアカウントのセキュリティは、クリニックの信頼性を守る上で極めて重要です。強力なパスワードの使用、二段階認証の設定、アクセス権限の厳格な管理など、アカウントが不正アクセスやハッキングのリスクにさらされないように適切なセキュリティ対策を講じる必要があります。
また、スタッフに対するソーシャルメディアの安全使用に関する研修を定期的に行うことも重要です。
患者さん情報は公開しない
患者さんのプライバシー保護は、医療機関にとって最も重要な責務の一つです。ソーシャルメディア上で患者さんの個人情報や治療に関する情報を公開することは、個人情報漏えいに該当する可能性があります。
仮に患者さんの許可を得たとしても、極めて慎重に扱うことが大切です。情報を共有する際は、匿名性を保ち、個人を特定できないようにするなどの配慮しましょう。
アカウントの公開範囲を設定する
ソーシャルメディアのアカウント設定には、公開範囲の設定オプションがあります。クリニックの情報を一般公開する場合でも、特定の情報については限定公開にするなど、公開範囲を適切に管理することが重要です。
また、投稿ルールや投稿権限を誰に与えるかも慎重に検討しましょう。
まとめ
本記事では、クリニック経営におけるソーシャルメディア戦略の重要性と運用のコツを詳しく解説しました。ソーシャルメディアを適切に活用することで、患者さんとのコミュニケーションを強化し、クリニックの魅力を広く伝えることが可能です。
一方、その効果を最大化するには、SNSごとの特性を正しく理解し、目的に合わせて活用することが重要です。また、ソーシャルメディアは魅力的なコンテンツと継続的な発信が欠かせません。上手に活用し患者さんとのつながりを強めていきましょう。
当院では各SNSを運用していますので、ぜひフォローもお願いいたします。
