「患者さんからの満足度を高めるために、スタッフに対して細かく指導しているけれど、思うように動いてくれない・・・。」「少し厳しく注意すると、反抗的な態度を取るので困っている・・・。」このようなお悩みをお持ちではありませんか？ クリニックの経営において、患者さんに高品質なサービスを提供し続けるためには、単にサービスの質を高めることばかりではなく、「スタッフの満足度を高めること」がとても重要です。スタッフ …
【長所を伸ばす】クリニックの人材活用が成功する適材適所のポイントとは
「スタッフによって仕事の質に差があって困る・・・」「スタッフにはオールラウンダーとして活躍してほしい・・・」このようなお悩みを抱えていませんか？ 少人数で運営するクリニックは、スタッフ一人ひとりのスキル向上が求められます。しかし実際には、スタッフによって得意不得意があるため、全員が同じ様に動けるわけではありません。 そのためクリニック運営を成功させるには、適材適所の人材配置が鍵を握ります。一人ひとり …
【意見尊重】クリニック院長とスタッフの関係が良好になる
「スタッフが思うように動かずクリニックの業務が上手く回らない」「スタッフはもっと周りを見て動いて欲しい」このような不満をお持ちではないでしょうか。 しかし、こうした人材にめぐり合うことはなかなか難しいものです。自院にとって都合の良い人材を探すよりも、もっと大切なことがあります。それは、今いるスタッフと信頼関係を築くことです。 スタッフと深い信頼関係を築くことができれば、コミュニケーションが円滑にな …
【ブランド戦略】クリニックのブランド力が上がるスタッフの育て方
クリニック運営を成功させるには、優れた医療技術の提供だけでなく、クリニックのブランド力も大きく関係しています。 そもそもブランド力とは、「商品やサービスが持つ価値」のことを指します。 クリニックのブランド力を高めるために重要なのがスタッフの育成です。スタッフ一人ひとりの個性を伸ばすことでパフォーマンスが向上するため、結果として患者さんからの満足度にもつながります。 この記事では、人材マネジメントと …
【やる気を醸成】クリニックのスタッフの退職を防止する権限委譲の仕方
このように感じた経験はありませんか？ 話しかけてもどこか上の空だったり、ちょっとしたミスが多かったりなど、仕事に対する意欲を感じないことに悩みを抱えることもあるでしょう。 もちろん、仕事を任された以上やり通すべきですし、仕事にやる気があるかどうかは本人の問題です。しかしながら、スタッフのやる気は働く環境によって大きく左右してしまうことも事実です。 人間誰しも変化がないとマンネリ化してしまいますが、新 …
【患者満足度UP】スタッフの不満解消がクリニックの接遇向上に関係する理由
「スタッフの対応について患者さんから指摘を受けてしまった」「最近、スタッフの患者さんに対する態度が目に余る」このように、スタッフの言動にお悩みをお持ちではありませんか。 クリニックは医療機関であり、サービス業でもあります。だからこそクリニックの接遇向上は欠かせません。スタッフが不満なく働けていれば、患者さんへのコミュニケーションの取り方ひとつとっても優しさを感じられるものです。 しかしながら、スタッ …
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