クリニックマーケティング
「スタッフの対応について患者さんから指摘を受けてしまった」「最近、スタッフの患者さんに対する態度が目に余る」このように、スタッフの言動にお悩みをお持ちではありませんか。 クリニックは医療機関であり、サービス業でもあります。だからこそクリニックの接遇向上は欠かせません。スタッフが不満なく働けていれば、患者さんへのコミュニケーションの取り方ひとつとっても優しさを感じられるものです。 しかしながら、スタッ …
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「クリニックでユニフォームのデザインにこだわる必要はあるの？」といった疑問をお持ちではありませんか。 もちろんクリニックは医療機関であり、オシャレを楽しむ場ではありませんので、華美なデザインのユニフォームは相応しくありません。 しかしながら、何の変哲もないユニフォームよりも、デザインにこだわったユニフォームにすることで、スタッフにとっても患者さんにとっても様々なメリットがあります。 今回は、クリニッ …
「スタッフの身だしなみルールをどのように設定すれば良いかわからない」「ルールが厳し過ぎるとモチベーションに影響するって本当？」このような疑問をお持ちではありませんか。 スタッフの身だしなみは本人の意識が表れやすい部分です。制服がピシッとしていたり、メイクが洗練されていたりすれば、スタッフの表情もイキイキします。結果として、患者さんの好感度も上がり、院内の雰囲気も明るくなるものです。 そこで今回はクリ …
「スタッフの髪色ルールは定着率に影響するって本当？」「スタッフの髪色をどこまで許容すべきか判断が難しい・・・」このような疑問や悩みをお持ちではありませんか。 自院の就業規則に髪色ルールを設定しているクリニックは少なくありません。しかし、髪色のルールを厳しくしすぎると、スタッフのモチベーションを下げ、離職率に影響を与える可能性もあります。 そのような背景から、近年ではスタッフの本人に判断を …
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「最近スタッフが仕事に不満を抱えているように感じる」「そもそも何に不満を感じているかわからない」このような悩みを抱えていませんか。 クリニックでは日々の仕事の忙しさから、スタッフが不満を抱えることも少なくありません。しかし、その原因となる問題を棚上げ（先送り）していると、スタッフの不満はさらに大きくなり、トラブルに発展することもあります。 問題の棚上げを防ぐためには、スタッフの不満を検証することが大 …
クリニックでは日々多くの患者さんと接することや、少人数で業務を回すことから、働くスタッフがストレスを抱えたり不満を持ったりするケースは少なからず存在するものです。 しかしながら、スタッフの不満に気づかず放置したり、見て見ぬ振りをしたりすると、その影響は深刻なものに発展する可能性があります。最悪の場合、優秀なスタッフが退職してしまったり、集団離職に繋がったりするリスクもあるため注意が必要です。 今回 …
