クリニック運営を成功させるには、優れた医療技術の提供だけでなく、クリニックのブランド力も大きく関係しています。 そもそもブランド力とは、「商品やサービスが持つ価値」のことを指します。 クリニックのブランド力を高めるために重要なのがスタッフの育成です。スタッフ一人ひとりの個性を伸ばすことでパフォーマンスが向上するため、結果として患者さんからの満足度にもつながります。 この記事では、人材マネジメントと …
【やる気を醸成】クリニックのスタッフの退職を防止する権限委譲の仕方
このように感じた経験はありませんか？ 話しかけてもどこか上の空だったり、ちょっとしたミスが多かったりなど、仕事に対する意欲を感じないことに悩みを抱えることもあるでしょう。 もちろん、仕事を任された以上やり通すべきですし、仕事にやる気があるかどうかは本人の問題です。しかしながら、スタッフのやる気は働く環境によって大きく左右してしまうことも事実です。 人間誰しも変化がないとマンネリ化してしまいますが、新 …
【患者満足度UP】スタッフの不満解消がクリニックの接遇向上に関係する理由
「スタッフの対応について患者さんから指摘を受けてしまった」「最近、スタッフの患者さんに対する態度が目に余る」このように、スタッフの言動にお悩みをお持ちではありませんか。 クリニックは医療機関であり、サービス業でもあります。だからこそクリニックの接遇向上は欠かせません。スタッフが不満なく働けていれば、患者さんへのコミュニケーションの取り方ひとつとっても優しさを感じられるものです。 しかしながら、スタッ …
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【プロ意識が育つ】クリニックのユニフォームを選ぶ際のポイントは？
「クリニックでユニフォームのデザインにこだわる必要はあるの？」といった疑問をお持ちではありませんか。 もちろんクリニックは医療機関であり、オシャレを楽しむ場ではありませんので、華美なデザインのユニフォームは相応しくありません。 しかしながら、何の変哲もないユニフォームよりも、デザインにこだわったユニフォームにすることで、スタッフにとっても患者さんにとっても様々なメリットがあります。 今回は、クリニッ …
【意識が上がる】クリニックのスタッフのやる気は身だしなみで表れる
「スタッフの身だしなみルールをどのように設定すれば良いかわからない」「ルールが厳し過ぎるとモチベーションに影響するって本当？」このような疑問をお持ちではありませんか。 スタッフの身だしなみは本人の意識が表れやすい部分です。制服がピシッとしていたり、メイクが洗練されていたりすれば、スタッフの表情もイキイキします。結果として、患者さんの好感度も上がり、院内の雰囲気も明るくなるものです。 そこで今回はクリ …
【人材が集まる】クリニックのスタッフの人材不足を解消する髪色自由とは？
「スタッフの髪色ルールは定着率に影響するって本当？」「スタッフの髪色をどこまで許容すべきか判断が難しい・・・」このような疑問や悩みをお持ちではありませんか。 自院の就業規則に髪色ルールを設定しているクリニックは少なくありません。しかし、髪色のルールを厳しくしすぎると、スタッフのモチベーションを下げ、離職率に影響を与える可能性もあります。 そのような背景から、近年ではスタッフの本人に判断を …
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